Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – SalfeMoto
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
En SalfeMoto queremos que compres con confianza. Por eso, ofrecemos una política comercial de satisfacción de 30 días para nuestros clientes, incluyendo pedidos internacionales.
Esta política es adicional a los derechos legales que correspondan a los consumidores en sus respectivos países.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio por motivos de satisfacción.
Aceptamos solicitudes incluso cuando el producto haya sido probado o utilizado, siempre que no presente daños derivados de un uso indebido o manipulación excesiva.
Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros dentro del plazo establecido.
2. Opciones de devolución
Una vez aprobada la solicitud, podrás optar por:
- Cambio de producto: sujeto a disponibilidad.
- Reembolso: del importe correspondiente, conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Si el producto no está disponible para cambio, te informaremos sobre las alternativas correspondientes.
3. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: martinidiaz08@gmail.com
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias.
Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones.
4. Gastos de envío de las devoluciones
En las devoluciones por cambio de opinión o motivos de satisfacción, los gastos de envío de regreso serán responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y esta condición haya sido informada previamente.
Si el producto presenta defectos, llega dañado o no corresponde con lo solicitado, gestionaremos la solución y los costos correspondientes conforme a la legislación aplicable.
Los gastos de envío originales y cualquier otro cargo se tratarán conforme a los derechos que correspondan al consumidor.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará cómo proceder.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o que no cumplen con lo anunciado son independientes de nuestra política comercial de 30 días.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso correspondiente.
Generalmente, el reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo que la legislación aplicable establezca otra opción.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago y la entidad bancaria.
Cuando la legislación establezca un plazo específico para efectuar el reembolso, respetaremos dicho plazo.
7. Derecho de desistimiento y retracto
Esta política comercial de 30 días no sustituye ni limita los derechos legales de desistimiento, retracto o cancelación que puedan corresponder al consumidor en su país.
Cuando la legislación aplicable establezca plazos o condiciones específicas, prevalecerán dichas disposiciones.
8. Garantía legal
Todos nuestros productos están sujetos a las garantías legales obligatorias que correspondan en el país del consumidor.
Nuestra política comercial de 30 días no reemplaza, reduce ni limita las garantías legales.
Los derechos relacionados con defectos, falta de conformidad o incumplimiento de las características anunciadas se atenderán conforme a la normativa aplicable.
9. Devoluciones internacionales
Nuestros productos pueden enviarse desde proveedores o centros logísticos internacionales, incluidos proveedores ubicados en China.
Los procedimientos y costos de devolución pueden variar según el país de destino.
Para evitar problemas de entrega, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones específicas una vez aprobada tu solicitud.
No envíes productos directamente a nuestros proveedores sin autorización previa.
10. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio, reembolso o asistencia, puedes comunicarte con nosotros:
SalfeMoto
Correo electrónico: martinidiaz08@gmail.com
Dirección comercial: Cra 134 #132-31, Colombia
Estamos comprometidos con ofrecer una atención transparente y soluciones justas a nuestros clientes.
Esta política no excluye, limita ni sustituye los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.Política de devoluciones y reembolsos
En nuestra tienda queremos que compres con confianza. Por eso, ofrecemos una política comercial de satisfacción de 30 días para nuestros clientes internacionales.
Esta política es adicional a los derechos que te corresponden conforme a la legislación de protección al consumidor de tu país.
1. Devoluciones de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio por motivos de satisfacción.
Podrás solicitar una devolución incluso si has probado o utilizado el producto, siempre que su estado permita gestionar la solicitud conforme a esta política.
Las solicitudes deberán realizarse dentro del plazo establecido.
2. Opciones de devolución
Una vez revisada y aprobada la solicitud, podrás optar por:
- Un cambio de producto, sujeto a disponibilidad.
- Un reembolso, cuando corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Si no es posible realizar un cambio, te informaremos de las alternativas disponibles.
3. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: martinidiaz08@gmail.com
Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es necesario, fotografías del producto.
Te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones.
4. Gastos de envío
En las devoluciones por cambio de opinión o satisfacción, los gastos de envío de regreso serán responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y esta condición haya sido informada previamente.
Si el producto presenta defectos, llega dañado o no corresponde con lo solicitado, gestionaremos la solución y los costos correspondientes conforme a la legislación aplicable.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos cómo proceder.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o que no cumplen con lo anunciado son independientes de nuestra política comercial de 30 días.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso correspondiente.
Generalmente, se realizará mediante el método de pago original, salvo que la legislación aplicable establezca otra opción.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago y la entidad bancaria.
7. Derecho de desistimiento y retracto
Esta política comercial de 30 días no sustituye ni limita los derechos legales de desistimiento, retracto o cancelación que puedan corresponder al consumidor en su país.
Cuando la legislación aplicable establezca plazos o condiciones específicas, prevalecerán dichas disposiciones.
8. Garantía legal
Todos nuestros productos están sujetos a las garantías legales obligatorias que correspondan en el país del consumidor.
Nuestra política comercial de 30 días no reemplaza, reduce ni limita las garantías legales.
9. Pedidos internacionales
Los pedidos pueden enviarse desde proveedores o centros logísticos internacionales.
Los plazos de entrega, costos de transporte y procedimientos de devolución pueden variar según el país de destino.
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar cualquier devolución internacional.
10. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio, reembolso o asistencia, puedes escribirnos a:
martinidiaz08@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.
Esta política no excluye, limita ni sustituye los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.